(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，有消費(fèi)者反映稱(chēng)易果生鮮下單容易，然而取消訂單卻出現(xiàn)了瓶頸，且在后續(xù)的售后服務(wù)中也沒(méi)辦法得到解決。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID:DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“易果生鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“易果生鮮”存在商品久未發(fā)貨、取消訂單難、售后困難等問(wèn)題。
在關(guān)于易果的百度百科里，最吸睛的一句話(huà)是“全國(guó)第一家生鮮電商。”2013年，易果接受阿里戰(zhàn)略投資時(shí)，易果創(chuàng)始人之一金光磊也曾表示，“從2005年到2013年的8年間，易果一直是盈利的?！比绻搜圆惶摚@在生鮮電商行業(yè)里也是很難得的戰(zhàn)果，有報(bào)告顯示“在國(guó)內(nèi)4000多家生鮮電商中，僅1%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了盈利。”
易果官網(wǎng)顯示，該公司成立于2005年，總部位于上海，以“打造生鮮云，賦能新零售”為核心戰(zhàn)略，推動(dòng)中國(guó)生鮮產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為零售端提供生鮮類(lèi)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
然而，在平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)方面，易果生鮮還需進(jìn)一步加強(qiáng)，近期，有消費(fèi)者反映稱(chēng)易果生鮮下單容易，然而取消訂單卻出現(xiàn)了瓶頸，且在后續(xù)的售后服務(wù)中也沒(méi)辦法得到解決。
此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“易果生鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，“易果生鮮”存在商品久未發(fā)貨、取消訂單難、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“易果生鮮”下單容易取消難 售后不作為
邵先生于6月15日在在易果生鮮微信公眾號(hào)推出的父親節(jié)禮物頁(yè)面，購(gòu)買(mǎi)了2份海參禮盒產(chǎn)品，訂單號(hào)為105576391。但因父親節(jié)是6月16日，購(gòu)買(mǎi)完成后頁(yè)面再提示物流信息顯示待6月18 日才發(fā)貨，故第一時(shí)間聯(lián)系客服，商量取消訂單退款事宜，電話(huà)來(lái)來(lái)回回近10個(gè)，客服換了3個(gè)，都以各種理由拒絕退換貨，以父親節(jié)小禮卡剛上線(xiàn)系統(tǒng)不成熟為由，讓我等電話(huà)，期間于6月17日收到了兩盒海參，客服依舊沒(méi)有回復(fù)。致電后告知東西已收貨無(wú)法退換。
邵先生認(rèn)為，首先訂單居然無(wú)法取消，其次客服一再推脫，回復(fù)遲遲不給，態(tài)度極其惡劣?，F(xiàn)要求商家進(jìn)行之前就該有的退款一起賠償。
“易果生鮮”商品久未發(fā)貨 售后困難
林先生于2019年4月30日在“易果生鮮”購(gòu)買(mǎi)生鮮類(lèi)產(chǎn)品856.35元，訂單號(hào)為105326889。
下單時(shí)選擇5月1日送達(dá)，現(xiàn)易果生鮮擅自更改生鮮類(lèi)產(chǎn)品配送時(shí)間，并未有任何通知，直至本人電話(huà)客服之后才獲知更改配送時(shí)間至5月2日，并且沒(méi)有任何關(guān)于配送時(shí)間更改原因解釋。現(xiàn)為五一假期，配送時(shí)間更改導(dǎo)致本人收貨不便。因生鮮類(lèi)產(chǎn)品有保質(zhì)期上的特殊性，本人多次致電易果生鮮客服要求5月1日配送未果， 且無(wú)其他解決方案。
“易果生鮮” 物流不斷延遲 久未發(fā)貨
陳先生于2018年10月13日在“易果生鮮”網(wǎng)上預(yù)定水果禮盒398型，訂單號(hào)為92404446。原定于10月14日送貨上門(mén)。10月14日，易果生鮮未聯(lián)系我，直接短信，讓我自行聯(lián)系客服更換商品。后來(lái) 我致電客服，客服表示10月15日以后這款商品就可以正常送貨。我更改為10月20日再次送貨，結(jié)果10月19日又收到短信讓我聯(lián)系客服更換商品。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
