(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“綠森數(shù)碼”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2019年5月5日在“綠森商城”購(gòu)買2臺(tái)iPhone手機(jī)，訂單號(hào)碼704661215570571752502343777。
訂單總金額14278.2元，后遲遲未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服要求發(fā)貨，無(wú)果，后于5月18日再次聯(lián)系無(wú)法給出發(fā)貨時(shí)間，遂申請(qǐng)退款，客服承諾按超時(shí)發(fā)貨補(bǔ)貼60元，承諾3個(gè)工作日退款，但至今未收到，聯(lián)系客服無(wú)法給出確定時(shí)間，且多次聯(lián)系無(wú)果。要求商家立即完成退款和補(bǔ)償，并回復(fù)我處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森數(shù)碼”發(fā)來(lái)反饋稱：因您一個(gè)訂單購(gòu)買多件同樣的商品，系統(tǒng)判斷為黃牛。申請(qǐng)退款后，我們需要與供應(yīng)商確認(rèn)訂單處理狀態(tài)，所以會(huì)耽誤幾天時(shí)間?，F(xiàn)核實(shí)您的訂單已為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶信息，如果是信用卡支付退款到賬時(shí)間可能會(huì)稍微滯后。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://altecmachinery.com/zt/lssm/）（文/栗子）
