(網經社訊)2019年4月22日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小豬短租”的投訴，稱售后取消訂單，平臺扣全款作違約金。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
涂女士于2019年5月20日在“小豬短租”平臺上面訂購了5月31日到6月3日的3個晚上的住宿，訂單號為104774446800。
下單價格是1117元,5月24日因為臨時有事取消，結果把1117元全部扣除作為違約金，請問一下寫的是先住后付，我提前了那么多天取消，需要全部扣除房款，這個完全是霸王條款，詢問客服，客服很久才回答，說是沒有辦法，要不就是和房東協商，房東已經聯系不上，我是通過平臺預定的，為什么要自己去和房東聯系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
