(網經社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“楚楚推”的投訴，稱商品貨不對板，售后商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2018年12月12日在“楚楚街”“晶煊旗艦店”購買兩件毛衣一條褲子，共68.36元，訂單號為181212235546zhW398829。
12月17日只收到一個包裹，里面只有一件衣服。經與商家聯(lián)系得知只有三家衣服放在一個包裹里，告知其我只收到一件衣服，賣家具不承認。投訴至楚楚街客服，客服聯(lián)系我，因為不方便接聽，拒接過一次，至此后續(xù)再無主動與我聯(lián)系，我又打幾次電話與客服溝通，均未得到解決，客服承諾后續(xù)回電話，一直未接到。下圖，為收到的衣服，以及快遞袋與手機對比圖，我買的是過膝毛衣，短毛衣，一條毛呢褲，可以看看收到的快遞袋大小。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“楚楚推”發(fā)來反饋稱：已協(xié)商完成給用戶退款。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
