(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近日，多名用戶投訴稱在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺上購買商家優(yōu)惠券，結果到店卻不能使用，退款遭拒引發(fā)關注。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的投訴案例顯示，聯(lián)聯(lián)周邊游存在貨不對板、退款遭拒、售后困難等問題。
邱先生于2019年4月23日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺購買“夜貓火盆烤肉”，出現(xiàn)預約難問題，想退款打電話給聯(lián)聯(lián)總部客服，無人接聽，隨后撥打寧波客服電話，被告知無法退款，邱先生認為，平臺侵害了《電商法》未使用七天無理由退款的權益。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，聯(lián)聯(lián)周邊游是用戶投訴的熱點生活服務網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心（100EC.CN）制作【曝光專題】預約久未成功 “特價”竟成不退款理由 “聯(lián)聯(lián)周邊游”如何讓用戶放心消費（詳見：http://altecmachinery.com/zt/llzby/）。
此外，據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在貨不對板、退款遭拒、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“聯(lián)聯(lián)周邊游”訂單無法消費 退款久未處理
劉女士于2019年3月2日購買了“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的“鴨子灘砂鍋麻辣燙”，訂單號為190302019679。
劉 女士購買了“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺的“鴨子灘砂鍋麻辣燙”，有效期2019年3月2日至2019年4月30日，商家于4月4日發(fā)短信告知商家暫停營業(yè)，隨后進 行退款。因后臺無法自己申請退款，我隨即聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游成都站微信客服，一個客服從始至終均為回復，另外一個詢問了我的電話，說提交退款，7個工作日原路 返還。今天是2019年4月10日，我登錄我的賬號，顯示訂單已經(jīng)退款，可是我沒有收到退款的錢。詢問客服一直不回復，官方電話一直接不通。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家以特價為由拒絕退款
李女士于2019年4月7日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”下單，訂單號為190407004781。
李 女士在微信朋友分享的“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信公眾平臺購買了一份重慶市大渡口區(qū)的空哈兒老火鍋，價格88元，因為正好有朋友來就買的一份，計劃今天中午去，可 是朋友不來了，時間有變去不了，所以想退，可是打客服電話直接說不能退，說是特價商品，我看聯(lián)聯(lián)周邊游上面都是些特價商品，那都不能退嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“聯(lián)聯(lián)周邊游”預約久未成功 退款扣除30%手續(xù)費
肖女士于4月4日通過微信“聯(lián)聯(lián)周邊游”武漢站公眾號購買聯(lián)聯(lián)周邊游的餐飲電子券，訂單號：190404008785。
肖 女士因商家預約已滿，無法在有效期內去商家使用。聯(lián)聯(lián)周邊游武漢站方面以頁面通知了無法預約不能退款為由不予退款。但是該電子券符合團購的基本特征，電商 平臺聯(lián)合商家提供電子券，顧客去商家消費核銷電子券之后，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺打款給商家，完成交易。在這個過程中如果顧客有效期內沒去消費，電商平臺和商家都 沒有損失，理應退款給顧客。
國家工商行政管理總局2012年3月12日下發(fā)的《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》文件。該文件在“保護消費者合法權益”一欄中有指出，“團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定 款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制”?；诖耍艺J為聯(lián)聯(lián)周邊游設定過期未消費預付款不退規(guī)定違法無效，應該給我退款。與聯(lián)聯(lián)周邊游客服聯(lián)系之后對方堅持不退，即使退款要扣30%手續(xù)費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
