(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月10日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)疑虛假宣傳，售后不予退貨。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士在“小紅書(shū)”上購(gòu)買(mǎi)的泰國(guó)乳膠床墊，訂單號(hào)為55292205916221403。
孫女士在“小紅書(shū)”上購(gòu)買(mǎi)的泰國(guó)乳膠床墊，存在以下問(wèn)題： 1、虛假宣傳：網(wǎng)頁(yè)上注明產(chǎn)地為泰國(guó)，實(shí)際不是。材質(zhì)標(biāo)注為純天然乳膠，與實(shí)際不符，存在欺騙消費(fèi)者，并虛假宣傳情況。 2、申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，將床墊、外包裝、吊牌全部寄回。倉(cāng)庫(kù)收到貨后說(shuō)已經(jīng)打開(kāi)包裝不給退貨。 3、找售后多次協(xié)商，讓小紅書(shū)找能說(shuō)服顧客的不退款理由，他們一直搪塞，遲遲不退款。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于七天無(wú)理由事宜的規(guī)定，只有鮮活、定制等特殊產(chǎn)品不能退款，我申請(qǐng)退回的床墊無(wú)損壞、污染，吊牌、外包裝齊全，不影響二次銷(xiāo)售，完全符合退貨理由。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已致電告知您，影響二次銷(xiāo)售無(wú)法為您退貨處理，后續(xù)如有其他問(wèn)題可再次咨詢(xún)我司客服處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://altecmachinery.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
