(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月6日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品丟件，售后未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年3月12日在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”平臺(tái)委托轉(zhuǎn)運(yùn)商品，訂單號(hào)為DD190314220804。
李先生在“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”平臺(tái)委托轉(zhuǎn)運(yùn)價(jià)值1999美元(約13400人民幣)的華碩玩家國度冰刃3S筆記本電腦一臺(tái)到香港屯門自提點(diǎn)，最近一次物流信息更新停止于2019年3月22日香港航班降落。聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方微信客服，得到的答復(fù)是倉庫無法找到，建議15個(gè)工作日以后申請(qǐng)索賠，且拒絕了本人關(guān)于提供倉庫入庫、出庫照片的要求。且轉(zhuǎn)運(yùn)四方關(guān)于保價(jià)后丟件索賠額度最高700元人民幣，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運(yùn)等是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運(yùn)痛點(diǎn)待解 屢屢丟件 拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://altecmachinery.com/zt/htzy/）。（文/栗子）
