(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月26日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品質量問題，售后需支付運費。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士于3月15日在“小紅書”購物平臺購買了mK的鎖頭包，訂單號為552605986324436。
郭女士在“小紅書”購物平臺購買了mK的鎖頭包，拆封后包包質量有問題，包括縫線處不均，針眼粗細不均，底層不平上翹，內包不平皺皺巴巴，掛件小鎖頭字跡不清，整條凹入等問題。要求其退貨，可商家卻要我出國際國內運費及稅費，共計147.28元。與小紅書平臺投訴也未解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：關于您反饋的MK包包質量較差要求退貨的問題，我們非常重視，我司倉庫提供舊款照片，與您收到商品一致，不是商品問題，而是舊款鎖頭款式的原因，商家也可提供采購鏈接證明，商品都是正規(guī)渠道直采，是保證百分百正品的。您的商品原不支持7天無理由退換，考慮您的體驗同意退貨處理，如個人原因退貨相關稅費則需由您個人承擔。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://altecmachinery.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創(chuàng)內容，但要嚴格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導尊重與保護知識產(chǎn)權，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
