(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月21日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后商家推脫久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2019年3月13日在“小紅書”官方自營店購買尤妮佳紙尿褲4包，訂單號(hào)為55244494212326037。
張女士在“小紅書”官方自營店購買尤妮佳紙尿褲4包，金額總計(jì)298元，收到貨后，發(fā)現(xiàn)紙尿褲有特別濃的汽油味，聯(lián)系賣家處理，結(jié)果一直推脫第一次說48小時(shí)處理，沒有人聯(lián)系我，第二次又說當(dāng)天處理，又沒有人聯(lián)系，又說48小時(shí)，一直這樣推脫，實(shí)在不知道怎么維權(quán)了，畢竟是孩子用的東西，容不得半點(diǎn)馬虎，3天了寶寶一直沒有紙尿褲用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：小紅書一直以來嚴(yán)格把控商品來源且您的商品是寧波保稅倉發(fā)貨也可溯源，商品保證質(zhì)量，由于生產(chǎn)材料的影響，如有一些味道是正常的，且每個(gè)人對(duì)于氣味的感官是有一定差異的，如您實(shí)在無法接受，考慮體驗(yàn)針對(duì)您購買的四包，以及P552462130410800921的同款一包共計(jì)五包退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)報(bào)銷，已為您致電處理售后問題，您已知悉正品，接受退貨處理，如后續(xù)有其他問題可以再次咨詢我司客服處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://altecmachinery.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
