(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月20日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)申請(qǐng)售后，商家拒絕退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
孫女士于2019年02月18日在“飛豬”電商平臺(tái)下單，訂單號(hào)為350013088866290334。
孫女士在“飛豬”電商平臺(tái)的airmasters酒店專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了宜必思吉隆坡城市中心酒店4月18日到4月21日。購(gòu)買(mǎi)時(shí)賣(mài)家沒(méi)有跟我證明房間確認(rèn)了不能退房間的霸王條款。欺騙消費(fèi)者?，F(xiàn)在因?yàn)楸救朔强煽匾蛩?。跟買(mǎi)家商量退款事宜卻被告知無(wú)法退款的霸王條款。還有一個(gè)月的時(shí)間為什么酒店不能退款？時(shí)間多的事再次聯(lián)系商家。已經(jīng)不接我電話了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)此單退改政策確實(shí)是預(yù)定成功后不能退改，麻煩提供一下更加詳細(xì)的信息，飛豬客服會(huì)協(xié)助再次協(xié)商一下。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://altecmachinery.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
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