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【315曝光】“斑馬物聯(lián)網(wǎng)” 物流久未更新售后困難

作者：來源：發(fā)布時間：2019年03月20日 15:21:39

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱物流久未更新，售后困難。

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

翟女士于2018年12月4日在revolve電商網(wǎng)站購買價值90美元的卷發(fā)棒，訂單號為REVEZ4407672。

翟女士在revolve電商網(wǎng)站購買價值90美元的卷發(fā)棒，付郵費10美元。其中郵費包含清關(guān)和稅費。于2018年12月27日海關(guān)要求補充申報，2019年1月8日海關(guān)提示“您的身份信息與收件人信息不符”，意味著斑馬物流申報清關(guān)失敗。 2019年02月13日，我與revolve網(wǎng)站調(diào)解后，revolve網(wǎng)站要求斑馬物流將商品退回香港口岸重新寄。2019年2月26日，物流顯示“離開廣州市發(fā)往香港（經(jīng)轉(zhuǎn)）”后，至3月12日都無消息。我于3月11日向斑馬物流公眾號客服咨詢，客服答復(fù)退貨需要1-2月或者半年才能寄到。從2018年12月4日開始，至今2019年3月12日，已有3個月有余，與revolve網(wǎng)站上寫的4-6個工作日到達嚴重不符。關(guān)鍵是斑馬物流遲遲不更新物流消息，商品在每個環(huán)節(jié)都滯留半個月以上！

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，轉(zhuǎn)運四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、法國快運等是用戶投訴的熱點海淘轉(zhuǎn)運網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《海淘轉(zhuǎn)運痛點待解屢屢丟件拒不賠償用戶怎能安心？》（詳見：http://altecmachinery.com/zt/htzy/）。（文/栗子）

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【關(guān)鍵詞】曝光臺斑馬物聯(lián)網(wǎng)物流售后

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