(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“飛豬”的投訴，稱(chēng)商品久未送達(dá)，售后退款困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鐘女士于2019年3月17日在“飛豬”app訂了兩張第二天旅游景點(diǎn)門(mén)票，訂單號(hào)為381124483570733654。
鐘女士在“飛豬”app訂了兩張第二天旅游景點(diǎn)門(mén)票，門(mén)票不支持退票，飛豬規(guī)定下單兩個(gè)小時(shí)內(nèi)商家需要出票，但實(shí)際上剛下單賣(mài)家系統(tǒng)就自動(dòng)出票，卻一直沒(méi)有發(fā)送入園憑證，通過(guò)旺旺聯(lián)系賣(mài)家，不予理會(huì)，賣(mài)家的電話(huà)也是打不通的，聯(lián)系飛豬客服，承諾兩個(gè)小時(shí)內(nèi)不發(fā)送入園憑證可以退款，但超了時(shí)限也沒(méi)有人聯(lián)系我，也沒(méi)有退款，聯(lián)系賣(mài)家還是一直不回復(fù)。如果在飛豬開(kāi)網(wǎng)店，選擇不可退票原則，自動(dòng)出票卻實(shí)際上不發(fā)入園憑證，就是虛假銷(xiāo)售，飛豬網(wǎng)根本無(wú)法監(jiān)控賣(mài)家實(shí)際上是否給買(mǎi)家發(fā)了入園憑證，但飛豬系統(tǒng)不支持退款，賣(mài)家和飛豬的客服也都不予理會(huì)不給退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“飛豬”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：先說(shuō)聲抱歉，經(jīng)核實(shí)飛豬客服已經(jīng)在介入處理中，請(qǐng)保持手機(jī)暢通。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見(jiàn)：http://altecmachinery.com/zt/fliggy/）。（文/栗子）
