(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月17日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶(hù)對(duì)“物美”的投訴，稱(chēng)退款久未到賬，售后商家遲遲不予處理。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
白女士于2019年3月9日通過(guò)“物美超市”的多點(diǎn)APP進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為120112340949。
白女士通過(guò)“物美超市”的多點(diǎn)APP進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品，因超市物品缺貨導(dǎo)致退款6.92元。但因從3月9日至今3月17日都未退款成功。在3月9日當(dāng)天同時(shí)我也通過(guò)多點(diǎn)APP進(jìn)行下單另一筆，也同樣發(fā)生退款但立刻通過(guò)銀聯(lián)查詢(xún)到退款金額。經(jīng)多次咨詢(xún)多點(diǎn)客服電話(huà)，客服答復(fù)72小時(shí)內(nèi)查詢(xún)退款，72小時(shí)后客服答復(fù)等待7天再次查詢(xún)或聯(lián)系銀聯(lián)。聯(lián)系銀聯(lián)客服查詢(xún)退款并未查詢(xún)到此筆金額以及商家發(fā)起的退款。故3月15日再次將此事反饋至多點(diǎn)客服，客服給予的最終答復(fù)為“多點(diǎn)需提供給客戶(hù)一個(gè)三方的交易平臺(tái)號(hào)，將此號(hào)碼反饋至交通銀行進(jìn)行查詢(xún)。”當(dāng)天，我與交通銀行聯(lián)系反饋，3月17日得到交行答復(fù)稱(chēng)銀行無(wú)法通過(guò)此交易號(hào)碼查詢(xún)退款，需要聯(lián)系商家”。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷(xiāo)、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
