(網經社訊)2019年3月17日，電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“海淘免稅店”的投訴，稱商品久未送達，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2019年2月20日在“海淘免稅店”app下單，訂單號為2019206775678027654。
趙女士于在“海淘免稅店”app購買了CK品牌的男士外套兩件，長款T恤一件，李維斯牛仔褲一條。物流信息顯示2月26日MIDDLETOWN, DE, US 已遞送 ，到現(xiàn)在3月9日仍沒有更新。這當中17天，我有咨詢過客服工作人員，問及商品到底于何處，客服回復仍在美國，尚未發(fā)往國內。也有打過客服電話，隨時都處于打不通的狀態(tài)，打通以后客戶態(tài)度敷衍，會答應幫忙催促轉運公司，卻未有實際行動。導致物流信息一直停更。
據《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、發(fā)貨問題、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務、網絡售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
