(網經社訊)2019年3月13日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱商品久未送達，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)的投訴信息：
黃女士于2019年3月7日中午11:12通過淘寶的“餓了么”窗口下單了一個快餐，訂單號為369163936833527686。
黃女士通過淘寶的“餓了么”窗口下單了一個快餐。到了12:15顯示騎手還在進店（已經顯示進店十幾分鐘了）。我打店家電話騎手電話都沒人接聽，就申請了退款。申請了退款以后，然后商家拒絕了退款。在沒有收到快餐的情況下，訂單顯示12:25分已送到。然后我再次在訂單上申請退款，商家再次拒絕。我申請客服介入。15:03分顯示退款仲裁成功。然后到了昨天3月12日，退款依然沒有到賬，打了六七個客服電話一直說跟進，但是就是沒結果。7號申請的退款，到現(xiàn)在已經是13日了，退款依然沒有到賬，客服態(tài)度敷衍。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點生活服務網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《餓了么投訴量領跑外賣O2O：配送時效低、服務態(tài)度差引眾怒》（詳見：altecmachinery.com/zt/elem/）。（文/栗子）
