(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年3月15日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“萬(wàn)師傅”的投訴，稱疑凍結(jié)商家資金，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
武女士于2019年3月2日在“萬(wàn)師傅”企業(yè)版公眾號(hào)充值500元，訂單號(hào)為P10568598443。
武女士在“萬(wàn)師傅”企業(yè)版公眾號(hào)充值500元，完成一單50元的訂單后，剩余450元無(wú)法提取，只能留在萬(wàn)師傅網(wǎng)站上，被網(wǎng)站嚴(yán)重欺騙。當(dāng)時(shí)充值時(shí)說(shuō)可以登陸網(wǎng)站提現(xiàn)，結(jié)果登陸之后根本無(wú)法提取，咨詢客服很多次都連接不上，無(wú)法提供有效信息，在網(wǎng)站上投訴也不管用，沒(méi)有任何回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”發(fā)來(lái)反饋稱：2019年3月15日，工號(hào)8063客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實(shí)問(wèn)題，該用戶表示款項(xiàng)已收到。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
