(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月26日，電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品貨不對板，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士于2019年1月22日參加12.9元“每日優(yōu)鮮”智利JJ級車厘子拼團活動，訂單號為4200000266201901227154930894。
徐女士參加12.9元“每日優(yōu)鮮”智利JJ級車厘子拼團活動，拼團成功并支付12.9元，app里已顯示拼團成功。事后才發(fā)現(xiàn)是發(fā)放的優(yōu)惠券，但是發(fā)放的這個商品兌換券一直顯示無商品可以兌換，就是說這個兌換券根本沒有用，無法用。我便在2019年1月23日申請退款，客服說1-5個工作日內(nèi)退款，可是現(xiàn)在時間過了一個月了仍沒有收到退款，期間多次聯(lián)系客服，均未完成退款，現(xiàn)已聯(lián)系不上人工客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已處理。
據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://altecmachinery.com/zt/mryx/）。（文/栗子）
