(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)疑網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
萬(wàn)女士于2019年2月15日在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)了nars蜜粉和科顏氏高效保濕面霜，訂單號(hào)為55019203139418899。
萬(wàn)女士在“小紅書(shū)”購(gòu)買(mǎi)了nars蜜粉和科顏氏高效保濕面霜，均為假貨，蜜粉包裝上面還帶有毛發(fā)，印刷也是錯(cuò)位，向客服反應(yīng)同意退貨，蜜粉購(gòu)買(mǎi)時(shí)候是不支持無(wú)理由退貨的，說(shuō)明客服也同意他家蜜粉是假貨，我再次申請(qǐng)面霜時(shí)候，面霜也是包裝印刷不清楚，我也要求退貨，客服就不同意退貨了，我說(shuō)明情況，客服也不承認(rèn)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)我司已致電與您聯(lián)系，我們對(duì)商品的渠道和來(lái)源有成熟的監(jiān)控機(jī)制監(jiān)管，海外許多商品由于產(chǎn)地及批次的不同，會(huì)有貨品和印刷的區(qū)別的。商品保證正品，還請(qǐng)您放心。考慮用戶(hù)體驗(yàn)已破例為您申請(qǐng)退貨處理。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://altecmachinery.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
