(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年2月20日，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，售后商家久未退款。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于1月23日在電商平臺(tái)“小紅書(shū)”的panasonic washer旗艦店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)松下XQG30-A3021寶寶洗衣機(jī)，訂單號(hào)為54823760785679465。
張女士在電商平臺(tái)“小紅書(shū)”的panasonic washer旗艦店購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)松下XQG30-A3021寶寶洗衣機(jī)，收貨后并聯(lián)系松下公司安裝發(fā)現(xiàn)收到的洗衣機(jī)零件有損壞，當(dāng)下安裝人員建議退換貨，我聯(lián)系了小紅書(shū)后，客服專(zhuān)員讓我把損壞的洗衣機(jī)寄回到指定地點(diǎn)，并要求我用順豐快遞待他們收貨后 會(huì)把運(yùn)費(fèi)退還給我，我按照要求將洗衣機(jī)順豐寄出并確保對(duì)方收貨后，遲遲未受到運(yùn)費(fèi)609元的退款，昨日小紅書(shū)告知我的運(yùn)費(fèi)退回請(qǐng)求被無(wú)理由拒絕了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已為您重新申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)運(yùn)費(fèi)，一個(gè)工作日退回至您的支付寶，您注意查收。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書(shū)”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》（詳見(jiàn)：http://altecmachinery.com/zt/xhs/）。（文/栗子）
