(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“淘集集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款遲遲未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2019年1月17日在“淘集集”電商平臺購買老年女士棉衣一件，訂單號為19011710474825603435-FBS-2-25190-0。
張先生在“淘集集”電商平臺購買老年女士棉衣一件，出現(xiàn)付款后多日未發(fā)貨，致電客服后申請退款。按照客服給出的流程操作已經(jīng)過去一月無結果。已多次致電淘集集客服，給出的回復全部都是幫忙給催。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“淘集集”發(fā)來反饋稱：已反饋至客服部門，盡快解決。
據(jù)《2018年Q4中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/18Q4/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、退換貨難成為“2018年度電商十大熱點被投訴問題”。(文/栗子)
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