(網經社訊)中國支付清算協(xié)會（簡稱協(xié)會）在北京召開《2018中國支付清算行業(yè)社會責任報告》（簡稱《報告》）發(fā)布會暨支付清算行業(yè)客戶權益保護專題研討會，支付清算行業(yè)各機構代表20余人參加了會議。
《報告》從行業(yè)概況、社會責任管理、合規(guī)經營、風險管理、客戶服務、公平運營、環(huán)境保護、員工權益、社區(qū)參與和發(fā)展等九個方面，介紹了中國支付清算行業(yè)主體在踐行社會責任方面的主要做法和取得的成績。《報告》指出，合規(guī)經營是支付清算行業(yè)健康發(fā)展的基礎。2017年對支付清算行業(yè)來說是一個“強監(jiān)管年”。支付清算行業(yè)主體認真落實監(jiān)管機構合規(guī)要求，不斷建立、完善合規(guī)制度，開展合規(guī)能力建設，預防和控制合規(guī)管理風險，踐行企業(yè)底線責任。
強化風險管理是保障企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的關鍵。監(jiān)管機構、行業(yè)協(xié)會和市場主體多方聯(lián)動，從加強制度建設、開展風險治理、建立行業(yè)風險信息共享機制、完善風險管理架構體系等方面，全面提升行業(yè)風險管理能力，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。保障客戶權益是企業(yè)踐行社會責任的重要議題。支付清算行業(yè)主體按照國家法規(guī)制度及行業(yè)自律規(guī)范要求，不斷提升客戶服務質量，保障客戶資金交易安全，及時處理客戶投訴，實現(xiàn)企業(yè)與客戶合作共贏的良性伙伴關系。
支付清算行業(yè)主體在快速發(fā)展之余，也高度關注社會發(fā)展問題，積極開展便民服務、扶持“三農”和小微企業(yè)發(fā)展，促進社會就業(yè)，面向偏遠地區(qū)青少年、老年人、殘疾人等特殊群體，開展慈善捐助和志愿者服務。統(tǒng)計顯示：2017年參與統(tǒng)計的行業(yè)主體中有118家機構在教育、醫(yī)療、環(huán)保、救災等公益領域的慈善捐贈近6億元；開展社會服務活動約11萬人次；參與志愿者服務累計約48萬小時。
中國支付清算協(xié)會表示，將進一步推進社會責任管理，鼓勵行業(yè)主體深入開展社會責任實踐，強化企業(yè)管理和決策中的社會責任融入，以科學規(guī)范的管理促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?！秷蟾妗钒l(fā)布會后召開了支付清算行業(yè)客戶權益保護專題研討會，各參會代表圍繞支付清算行業(yè)客戶權益保護問題開展了深入討論與交流。
(來源：中國支付清算協(xié)會 編選：電子商務研究中心)
