(電子商務研究中心訊)一、背景概述
一年一度的“618”電商大促季即將到來，包括京東、天貓、蘇寧易購、國美互聯(lián)網、網易考拉海購等電商陸續(xù)開啟“618”大促。隨著各大傳統(tǒng)品牌的紛紛觸電，以及品牌商品多年來在商品品質和服務上的口碑積累，品牌商品將成為大促期間消費者購買的主流商品。
然而，一箱同品牌的紙巾網店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一？一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數(shù)字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。據電子商務研究中心（100EC.CN）統(tǒng)計顯示，目前“電商專供”產品品類豐富，主要“藏匿”于鞋服、箱包、家電、衛(wèi)浴、紙品等日用品品類。
二、典型現(xiàn)象
現(xiàn)象一：商場“抄碼族”的苦惱，為何同款難找？
網店的價格優(yōu)勢在服裝上體現(xiàn)淋漓盡致，商場動則上千元的品牌服裝，讓不少消費者望而卻步，于是就產生了一大批商場“抄碼族”，手機拍一拍就能上網搜索商場同款服裝。然而當你不好意思的“偷偷”抄下服裝編碼后，在網店幾乎找不到同款，甚至找到了同款價格和實體店相差無幾，怎么回事？
以某品牌天貓旗艦店為例，該品牌分為商場同款和其余款，其商場同款的價格和商場實體店售賣價格相差僅50元左右，而其余款價格基本為該網店銷售的商場同款價的一半。
現(xiàn)象二：不到實體店價格三分之一網購的品牌服裝易變形
近年來，諸多的實體品牌紛紛走上線上，以鞋服為例，阿迪達斯、耐克、太平鳥、GXG、HM等品牌紛紛入駐電商平臺開設品牌旗艦店，甚至這類品牌成為了近年來“雙11”大促的“黑馬”，銷量遙遙領先，由于此前在實體店積累的品牌知名度，一度把成長與電商渠道的“淘品牌”擠向了生存壓力邊緣。而天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、國美在線等電商平臺均有銷售“電商專供”類商品。
眾所周知，網絡購物似乎成為“淘便宜”的代名詞，商場數(shù)千的品牌衣服在網店花不到三分之一的價格就能買到。消費者往往以為自己淘到了便宜，幾次過水后才發(fā)現(xiàn)，為什么以前品牌店買的衣服能穿好幾年現(xiàn)在網店買的同款衣服穿不了幾次就變形？
三、典型案例
案例一：網購某品牌電磁爐竟少了電器元件
此前浙江寧波市市場監(jiān)督管理局和寧波市消保委通過線上線下不同渠道，購買了40組對比樣品，委托寧波出入境檢驗檢疫局做了檢測，結果發(fā)現(xiàn)“電商專供”有貓膩：不同渠道購買的標稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀、功能標示是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件；同樣的型號的松下吸塵器，網購的吸塵器吸口直徑居然比線下的小10毫米。不同渠道購買的標稱美的C21-RH2133S多功能電磁爐，外觀看起來別無二致，功能也是一樣的，但是拆開以后發(fā)現(xiàn)，網購電磁爐比線下款少了一些電器元件。
經檢測，“線下的這一款，多出一塊電路板，多了兩塊電器元件?！睂幉z驗檢疫局檢驗檢疫技術中心高級工程師陳大果介紹說，雖然這個元器件的缺失，可能不會造成電磁爐使用性能和安全指標上的差異，但用料方面，線下產品顯得用料更足，成本應該更高。
案例二：網購電商專供款馬桶售后服務屢遭推脫
據報道，徐女士從某電商平臺“Toto官方旗艦店”購買了一套智能一體馬桶，價格比實體店便宜了接近1000元。但是安裝時發(fā)現(xiàn)，網店的售后和安裝人員并非實體店的，而是電商從網上找的安裝公司。安裝師傅第一次上門，就因徐女士沒有發(fā)票拒絕安裝。徐女士與電商客服聯(lián)系，客服表示開發(fā)票需要等3天，徐女士只好讓安裝人員回去再約時間。一周后，電商客服仍以“財務不上班”等各種理由推脫不開發(fā)票，徐女士不得已申請?zhí)熵埦S權，才拿到了電子發(fā)票。第二次上門安裝時，徐女士又發(fā)現(xiàn)電商漏發(fā)了密封圈，只好花20元從安裝人員手里買了密封圈。徐女士說：“雖然最后安裝好了，馬桶也沒有質量問題，但是售后和安裝服務確實是縮水了。”
一位衛(wèi)浴專賣店銷售人士稱，衛(wèi)浴潔具不像其他行業(yè)，開個網站就能輻射全國，它還有很多測量、安裝、售后等服務，不是生產廠家能一手包辦的，必須有當?shù)亟涗N商的幫助。有些廠家或網店商家會將部分殘次品放到網絡低價“消化”，一些消費者網購后看到瑕疵，但往往因退換貨麻煩等因素，只能接受物品。
四、專家觀點
對此，國內知名電商智庫——電子商務研究中心（100EC.CN）針對“電商專供”特發(fā)布電商快評做以下解讀。
1、電商專供的三種情形
對此，長期從事電商消費權益保護工作的電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳指出，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌，應當區(qū)別予以認定。
第一種情形：“電商專供”商品價低質遜。如果外觀編碼與實體店商品完全相同，即線上線下銷售同一型號的商品，質量卻明顯不同，則屬于故意違反經營者信息披露義務的行為，侵犯了消費者的知情權，構成欺詐。
對此，電子商務研究中心特約研究員、河北社科院法學研究所劉勇博士指出，商家出售“電商專供”商品，應對其與線下同款商品在功能、配置、規(guī)格、做工、選材、設計等方面存在的差異進行充分披露，不得在推銷產品過程中以任何方式隱瞞、混淆產品的重要信息，避免消費者陷于錯誤認識，切實維護消費者的選擇權。如未履行告知義務，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權，使消費者陷入錯誤認識，屬于故意隱瞞真實情況，構成消費欺詐。
消費者可以根據《消費者權益保護法》第55條規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的為500元。法律另有規(guī)定的依照其規(guī)定。即消費者可以依據消法要求經營者退貨返款，并支付一定數(shù)額的懲罰性賠償金。
第二種情形：電商專供產品與線下產品同牌不同質。對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路則認為，只要產品符合國家對產品質量標準的要求，同時獲得了相應的品牌授權，也是沒有問題的。但要注意的是在宣傳上，不能謊稱與線下高質量產品一致，否則就是對消費者的欺詐。按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，應當對消費者承擔懲罰性賠償?shù)呢熑巍?/p>
第三種情形：盜用品牌的電商專供的產品屬于假貨。即其不符合國家對產品質量的要求或者沒有獲得相應的品牌授權，違反了《產品質量法》、《商標法》等的規(guī)定。這種情況下，按照消費者也有權獲得懲罰性賠償，但是對于“知假買假”的消費者是否有權獲賠，各地司法判例認定不一。
2、“電商專供”是不是假貨？
雖然“電商專供”產品的質量與線下同款有一定差距，但“電商專供”產品為同一品牌商生產，也經過授權銷售，所以不是假貨，只是銷售的渠道維互聯(lián)網。
國內知名網購維權專家、電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為，目前很多品牌同時開展線上和線下的銷售體系，為了保持價格體系的穩(wěn)定、維護線上線下渠道的生態(tài)平衡，于是將一部分商品作為電商“特供”。這些商品僅僅用于電商渠道銷售，且價格偏低，但和實體店銷售商品刻意拉開差距并做出價格區(qū)分。以家電為例，電商專供的存在，本質上就是那些傳統(tǒng)家電廠家們?yōu)榱私鉀Q線上、線下的矛盾沖突，不得不進行產品的差異化布局。
3、“電商專供”能否享受同等的售后服務？
對此，姚建芳認為“電商專供”商品雖為統(tǒng)一品牌方生產，但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規(guī)定網購商品享有七天無理由退換貨服務，因此在服務體系上應差距不大。
而在產品質量上，“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發(fā)現(xiàn)顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說“一分價錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。
最后，姚建芳提醒廣大電商消費者，“一分價錢一分貨”，小心被“電商專供”套路了。遇到“電商專供”欺詐陷阱的，可向電子商務消費糾紛調解平臺（show.s.315.100ec.cn）求助。
