(電子商務(wù)研究中心訊)摩拜單車(chē)是互聯(lián)網(wǎng)短途出行的解決方案，是無(wú)樁借還車(chē)模式的智能硬件。人們通過(guò)智能手機(jī)就能快速租用和歸還一輛摩拜單車(chē)，用可負(fù)擔(dān)的價(jià)格來(lái)完成一次幾公里的市內(nèi)騎行。然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)微信ID:DSWQ315）接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“摩拜單車(chē)”存在押金退款難，遲遲未到賬、虛假物流等問(wèn)題。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，摩拜單車(chē)由北京摩拜科技有限公司研發(fā)，其特點(diǎn)是通過(guò)智能手機(jī)快速租用和歸還單車(chē)，用可負(fù)擔(dān)的價(jià)格來(lái)完成一次幾公里的市內(nèi)騎行，綠色環(huán)保。
然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“摩拜單車(chē)”平臺(tái)存在存在押金退款難，遲遲未到賬、虛假物流等問(wèn)題等售后服務(wù)問(wèn)題。以下為部分典型案例：
案例一：用戶(hù)訴押金退款難 “摩拜單車(chē)”：已聯(lián)系用戶(hù)
白先生于2018年4月在“摩拜單車(chē)” 申請(qǐng)押金退款，訂單號(hào)為201804。
在摩拜單車(chē)于2018年4月申請(qǐng)押金退款，顯示退款成功。但是微信未收到退款。而后多次電話(huà)溝通，對(duì)方以各種方式推諉，如：反饋上去等消息、讓聯(lián)系微信（微信電話(huà)無(wú)法打通）?，F(xiàn)在將近半個(gè)月過(guò)去了，仍未收到。望予以解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“摩拜單車(chē)”反饋稱(chēng)：根據(jù)該用戶(hù)提供的手機(jī)號(hào)暫查詢(xún)不到相關(guān)信息，我們已再次聯(lián)系用戶(hù)詢(xún)問(wèn)具體信息為其處理押金退款到賬問(wèn)題。
案例二：“摩拜單車(chē)”押金退款難 平臺(tái)：已退回賬戶(hù)
王準(zhǔn)于2017年支付了摩拜單車(chē)的押金299元。
1月18日發(fā)現(xiàn)摩拜單車(chē)app異常，申請(qǐng)退押金一直無(wú)法退款。我于1月19日再次申請(qǐng)依然無(wú)法點(diǎn)擊app內(nèi)退押金按鈕，給客服打電話(huà)一直是掛斷，現(xiàn)在重新登錄軟件也登錄不了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，摩拜單車(chē)公司表示:經(jīng)查詢(xún)，該賬號(hào)的押金，已于2018年01月19日 成功退回至支付寶694***@qq.com賬戶(hù)中，煩請(qǐng)用戶(hù)稍后登錄支付寶查詢(xún)?cè)摴P押金是否到賬。
案例三：“摩拜單車(chē)”虛假物流 平臺(tái)：已重新發(fā)出
阮女士于2017年11月11日在摩拜用500健康幣積分和249元現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)了一套摩拜單車(chē)模型，訂單號(hào)為50258051057149C0918。
摩拜商城一直以各種理由不發(fā)貨，直到2018年1月6日發(fā)現(xiàn)變成已發(fā)貨，并提供了韻達(dá)快遞的運(yùn)單號(hào)，我就繼續(xù)等待。但1月13日再看居然就變成快遞已簽收狀態(tài)?？晌也粌H沒(méi)有收到貨，并且用摩拜商城提供的快遞單號(hào)根本查詢(xún)不到任何貨物收發(fā)記錄。這就是虛假發(fā)貨欺騙消費(fèi)者，而且在商城網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有任何可以與售后客服人員直接交流、查詢(xún)的鏈接窗口。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，摩拜單車(chē)積分兌換表示:經(jīng)查詢(xún)?cè)撚脩?hù)反映的兌換問(wèn)題現(xiàn)與倉(cāng)庫(kù)已核實(shí)，商品已經(jīng)發(fā)出，但由于快遞公司未攬件，導(dǎo)致用戶(hù)未收到物品?，F(xiàn)商品已重新發(fā)出，物流信息：韻達(dá)快遞 物流編號(hào)：3849730154446 ，已將新的物流信息發(fā)短信告知用戶(hù)。（文/溡洸）
