(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“布拉旅行”的投訴，稱其退款申請(qǐng)始終顯示為預(yù)計(jì)7日完成銀行退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2017年11月12日在“布拉旅行” 購(gòu)買旅行套餐，訂單號(hào)為20171112164325880989。
我和我朋友在布拉旅行APP上購(gòu)買了上海往返沖繩凱悅酒店5天4晚機(jī)加酒雙人自由行套餐1份，售價(jià)為人民幣3999元。當(dāng)時(shí)使用的付款方式是在支付寶用交通銀行的信用卡支付的。原本打算預(yù)約2018年3、4月份出行的，在2018年1月23日看到網(wǎng)上關(guān)于布拉旅行出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在當(dāng)天1月23日在布拉旅行APP上做了退款申請(qǐng)。截止今日為止，一直顯示為銀行處理，預(yù)計(jì)7日完成的界面，無(wú)法完成退款。 在2月6日的時(shí)候?qū)⒉牧霞慕o了浦東警方，至今未有回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
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