(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“拍拍貸”的投訴，稱以財(cái)務(wù)未上班為由 裁定逾期。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拍拍貸”以財(cái)務(wù)未上班為由 裁定逾期 回復(fù)：已處理
黃先生通過拍拍貸app借款平臺(tái)借款3600元選擇的分期還款，訂單號(hào)為7737064234。
每月30號(hào)為借款還款日.4月30日為最新還款期，我于4月29日下午通過工商手機(jī)銀行對(duì)公正常轉(zhuǎn)賬還款.而且，及時(shí)就跟客服電話溝通過還款事宜.答復(fù)是30號(hào)為還款日，請(qǐng)30號(hào)再打電話確認(rèn).于是，30號(hào)再次打電話客服，回復(fù)是財(cái)務(wù)五一放假?zèng)]有上班，請(qǐng)5月2號(hào)打電話，但是，會(huì)認(rèn)定為逾期.拍拍貸29號(hào)對(duì)公賬戶已收到還款。以財(cái)務(wù)未上班為由裁定我逾期。產(chǎn)生不良信用記錄和逾期利息.而且拍拍貸app 平臺(tái)因?yàn)樽陨碓?，借款合同上只要求還款日前還款。并沒有要求必須工作日還款也沒有提示非要財(cái)務(wù)上班才能還款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸發(fā)來反饋稱：客訴核實(shí)，用戶4/29節(jié)假日期間進(jìn)行對(duì)公轉(zhuǎn)賬，因業(yè)務(wù)比較特殊，需要人工進(jìn)行入賬，恰逢節(jié)假日，的確無法操作，并非故意以此為借口造成用戶逾期。 用戶5/3已來電，現(xiàn)已完成還款，工作人員向其解釋安撫，考慮用戶利益，我處為其特殊申請(qǐng)返還逾期費(fèi)用10元，一般在1-3個(gè)工作日內(nèi)返還完成，用戶認(rèn)可無異議。
案例二：“拍拍貸”故意隱瞞 收取高額的額外費(fèi)用 回復(fù)：已回復(fù)
李先生于2018年3月26日，在拍拍貸金融平臺(tái)借款5000元整，訂單號(hào)為107713583／104678820。
分了6期還款，已經(jīng)還了一期1032.8元，與2018年5月5號(hào)一次性結(jié)清，拍拍貸金融平臺(tái)現(xiàn)在要我還款4769.31元，借了一個(gè)月10天要我一共還款5802.11元，利息一共產(chǎn)生了802.11元，之前均沒有告知用戶任何其它收費(fèi)項(xiàng)目，屬于故意隱瞞高額的額外收費(fèi)，發(fā)現(xiàn)提前還款竟然是5802.11元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一千元日利息0.26元，此款僅一個(gè)月10天，出借方以各種名目收費(fèi)高達(dá)800元，達(dá)到借款額的20%，我要求立即終止協(xié)議，并歸還所借款5000元，我一共借了兩筆第二筆與2018年4月13日，共分9期，借款22天，要求還款共計(jì)3694.22元，以各種名目收費(fèi)高達(dá)694.22元，達(dá)到借款額的23.14%，兩筆借款加起來利息共計(jì)1494元，一共借款8000元，要求我還款9494元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸發(fā)來反饋稱：經(jīng)客訴核實(shí)，用戶李先生2018-03-26，2018-04-13正常借款成功。 客訴回電與用戶解釋溝通，考慮用戶利益，最終協(xié)商用戶在5/9晚24點(diǎn)前充值7180元，不要還款不要提現(xiàn)，我處為其特殊申請(qǐng)?zhí)崆耙淮涡越Y(jié)清列表ID：104678820、107713583，一般處理時(shí)間為1-3個(gè)工作日，此方案為特殊流程，僅限1次，若后續(xù)再次出現(xiàn)類似情況，我公司不再提供方案，若充值超時(shí)，則所有費(fèi)用都需要用戶自行承擔(dān)，用戶認(rèn)可無異議。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
