(電子商務研究中心訊)近日,國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易視網(wǎng)”的投訴,稱其客服失聯(lián),無法提現(xiàn)。
(注:電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
朱先生于2018年4月22日在“易視網(wǎng)” 購物,訂單號為2018042283136,2018042251079,2018042272183。
我于2018年4月22 日在易視網(wǎng)下單購物,訂單號:2018042283136,61.52元;訂單號:2018042251079,62.72元,一直未發(fā)貨,另一個訂單號:2018042272183,63.48元,已取消訂單,款退在易視網(wǎng)賬戶余額里,4月22 日我申請轉回支付寶,到今天也沒受理。今早撥打訂購熱線4006177176,竟然提示音是“您撥打的電話已欠費停機“,后再網(wǎng)上看到很多關于易視網(wǎng)的投訴,感覺事情有點嚴重了。希望盡快解決問題。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計,發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)