(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì) “一品威客”的投訴，稱其推送訂單成單率低，要求退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
邢先生于2018年3月10日在“一品威客” 購(gòu)買(mǎi)會(huì)員。
我于3月10日在一品威客購(gòu)買(mǎi)會(huì)員，費(fèi)用為4萬(wàn)元。承諾一年最低有80萬(wàn)的訂單額，主要有人工秘書(shū)推送訂單；還有每周有系統(tǒng)訂單推送。但大部分系統(tǒng)訂單都是惡性競(jìng)爭(zhēng)，而且都是和非會(huì)員，普通設(shè)計(jì)師會(huì)員去競(jìng)標(biāo)的，成單率低不說(shuō)，期盼優(yōu)質(zhì)訂單更是遙遙無(wú)期。
人工秘書(shū)推送的訂單，只有我問(wèn)的時(shí)候才給我推薦，每次都是敷衍我，隨便扔個(gè)訂單，讓我自己聯(lián)系。聯(lián)系上雇主了，但大部分雇主都是毫無(wú)誠(chéng)意的，試探性要你的作品案例，問(wèn)價(jià)格，而后就杳無(wú)音信了。還有的剛開(kāi)始聊得很好，過(guò)了一天直接說(shuō)不做了，老板另外找人了。
我覺(jué)得可能那個(gè)人工秘書(shū)不行，請(qǐng)求曾經(jīng)的業(yè)務(wù)給我換一個(gè)秘書(shū)，但是說(shuō)了好幾次每次都說(shuō)我找業(yè)務(wù)經(jīng)理或者秘書(shū)談?wù)劊缓缶蜎](méi)有消息了。最后微信不回，電話也打不通。人工秘書(shū)也半個(gè)月沒(méi)有給我推薦項(xiàng)目了。我認(rèn)為這已經(jīng)成詐騙了，請(qǐng)求退還我的4萬(wàn)費(fèi)用還有進(jìn)行賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“一品威客”反饋稱：在這之前我方一直與客戶進(jìn)行良好的項(xiàng)目推薦， 之前推薦的很多項(xiàng)目平臺(tái)秘書(shū)也進(jìn)行了項(xiàng)目回訪，有部分雇主是覺(jué)得威客報(bào)價(jià)太高，而導(dǎo)致后期無(wú)法進(jìn)行合作。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/科學(xué))
