(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱未按承諾時(shí)間發(fā)貨。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”退貨慢
李女士通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方將商品發(fā)往臺(tái)灣，訂單號(hào)為97801618152375230。
12月3日轉(zhuǎn)運(yùn)四方物流正常入庫(kù)，8號(hào)還沒(méi)有發(fā)往臺(tái)灣。期間多次聯(lián)系客服，客服稱內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，盡快發(fā)出。8號(hào)客戶聯(lián)系說(shuō)不要了，我就聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方客服要求退貨。按照他們程序付了退回運(yùn)費(fèi)，答應(yīng)1-3天返回貨物。11號(hào)還沒(méi)有看到任何物流信息，在線聯(lián)系客服說(shuō)催他們的專員，聯(lián)系多次都是統(tǒng)一回復(fù)，催專員盡快發(fā)貨，就是不給任何答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”未按承諾時(shí)間發(fā)貨
陳女士于2017年12月3日提交并支付訂單通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)地方運(yùn)輸，訂單號(hào)為DD171203143086和DD171203323814。
商品滯留在倉(cāng)庫(kù)，直到12月15日都還未出庫(kù)，他們公司規(guī)定的出庫(kù)時(shí)效是1-5天，已經(jīng)近半個(gè)月來(lái)還未出庫(kù)，多次反映未給處理。周二周四的航班，下一次又要拖到下周周二，根本沒(méi)有解決，一直不把包裹發(fā)出來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”疑似丟件
林先生通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方將商品寄往海外，訂單號(hào)為98449088676899622。
原來(lái)由轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)海外，由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我已離開(kāi)海外收貨點(diǎn)，在淘寶頁(yè)面選擇了寄回賣家，準(zhǔn)備做退貨處理，并支付了18元寄送費(fèi)由轉(zhuǎn)運(yùn)四方代為寄送，11月29號(hào)做寄送處理。
12月5日被告知寄回去的包裹已投遞國(guó)內(nèi)運(yùn)單號(hào)3101476930934。然后該物流就不動(dòng)了，之后無(wú)論怎么私聊轉(zhuǎn)運(yùn)四方的官方客服都無(wú)法給予正面回復(fù)，我的退貨訂單84469223172899622也因此無(wú)法正常達(dá)成。在韻達(dá)該單號(hào)的投遞信息也停止在12月5日，之后無(wú)論是問(wèn)韻達(dá)還是問(wèn)轉(zhuǎn)運(yùn)四方都沒(méi)辦法知道我的快遞去了哪里。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
