(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“寶貝格子”的投訴，稱商品質量問題，退貨難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“寶貝格子”下單后遲未發(fā)貨 回復：一月份可收到商品
喬女士于2018年1月8日在寶貝格子購買香港直郵老奶奶的秘密去污清潔劑，訂單號為5599003149150801。
網站承諾1?3個工作日內發(fā)貨，但是直到1月16日下午16:00時都沒有發(fā)貨，然后我撥打該網站客服電話，被告知倉庫沒貨，要給我取消訂單。已經過了發(fā)貨時效5天，一直沒人聯(lián)系我不能發(fā)貨，直到我打電話才告知我無貨，如果我沒有聯(lián)系客服豈不是一直收不到貨，而且我的購物款也會被寶貝格子給黑了。我要求寶貝格子雙倍支付寶返還我的訂單金額，不要代金券。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，寶貝格子表示該訂單商品預計下周可以到國內庫房，下周可以從國內庫房發(fā)出，預計本月可以收到商品。
案例二：“寶貝格子”商品質量問題 退貨難 回復：產品無質量問題
黃女士于2017年10月9日在寶貝格子購買兩盒美皮護祛疤貼，訂單號為3911028542110910。
1盒5片共計10片，拆開1片出現(xiàn)商品大面積起鼓，出現(xiàn)有質量問題。跟寶貝格子電話溝通后，寶貝格子說可以提供供貨憑證，但產品為什么會起鼓提供不了質量保證。經協(xié)商寶貝格子同意退貨，但只給退一盒。理由是另外一盒5片我拆開了一片，影響二次銷售，所以這盒不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，寶貝格子表示聯(lián)系瑞典藥房核實，氣泡和皺褶是祛疤貼消毒的標志，沒有氣泡或者褶皺的話就是不合格品。所以產品質量無任何問題，如未使用的產品可以退貨處理，使用產品無法退貨。
案例三：用戶稱“寶貝格子”商品質量差 回復：確保正品
李女士于2017年11月24日在寶貝格子購買三瓶日本參天玫瑰滴眼液12ml，訂單號為9769578942082411和5510955703232311。
購買時顯示“日本直郵”，結果11月27日就收到了三瓶眼藥水。我問客服為什么官網上物流信息顯示剛發(fā)貨我就收到了，客服答不上來。大概過了十多天，一同事發(fā)現(xiàn)眼藥水瓶蓋裂了，我和另一同事也從抽屜里拿出眼藥水發(fā)現(xiàn)居然也裂了，而且三瓶眼藥水瓶蓋的裂痕居然莫名的相似，客服說是凍裂了。
近日有朋友去日本，為驗證，我托朋友帶一瓶同款滴眼液回來，結果比我們在寶貝格子買的包裝盒要大一倍，包裝盒字體顏色更鮮紅，說明書字體也更深，眼藥水放了一個多月瓶蓋也沒有開裂，帶回的味道比較自然，不像這三瓶很濃烈。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，寶貝格子表示11月24日客戶購買時候有標注清倉商品，另外發(fā)貨有顯示由寶貝格子中國自營團隊發(fā)貨并提供售后服務，此問題已為客人解釋過。 11月27日客戶簽收貨物，12月20日反饋問題：客戶說收到的時候很精致，我和兩個同事一人一瓶，我們都放在辦公室抽屜里，今天一同事說她的眼藥水瓶蓋裂了，然后我倆也拿出來看，我倆的也都裂了。
12月21日客服回復由于商品是玻璃蓋子，此情況跟貨品相關同事確認后得知是由于溫差比較大造成的有裂痕。由于當時是冬天的緣故，客戶接受此說法，沒有異議?，F(xiàn)在客戶反饋她朋友新帶回來的商品是新版本，所以包裝會略有差異，但是在商品的性能上是一樣的，我們確保每一件商品的正品性，此單由于客戶均已使用，并且從購買已經有4個月，無法為客人辦理退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
