(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱其付后被告知無法寄送，退款難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在海帶寶寄送商品，訂單號為XJ201711254027003。
于海外購物網(wǎng)站購買非貴金屬飾品，寄送到海帶寶海淘轉(zhuǎn)運公司后告知已稱重完畢，盡快支付運費寄往國內(nèi)，但填好申報表(非金銀鉆)并支付完運費后，海帶寶網(wǎng)站立刻便顯示包裹異常，聯(lián)系客服后才被告知不承運，在客服提出可采用其他渠道后，又被另一客服人員告知已付運費包裹不能轉(zhuǎn)渠道，不能退運費，還要求消費者再向其支付轉(zhuǎn)寄或退貨的手續(xù)費。深圳海帶寶網(wǎng)絡科技有限公司在其網(wǎng)站上大肆宣傳自己為上市公司，而其行為卻是一再誘導消費者在不知情情況下使用其轉(zhuǎn)運物流服務。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示，海帶寶官網(wǎng)表示，首飾屬于禁運品，暫不能安排清關(guān)，王清女士可選擇轉(zhuǎn)寄或是退貨(退貨或是轉(zhuǎn)寄所產(chǎn)生的費用需由客戶自行承擔)，所以針對這方面情況，海帶寶無法滿足王清女士的要求。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(altecmachinery.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/風音)
