(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)分期”的投訴，稱收取高額逾期費。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“優(yōu)分期”收取高額逾期費 回復：用戶已還款
劉女士于2016年6月15日在優(yōu)分期借款3700元，訂單號為136882535585704664。
期間幾個月都按時還，后續(xù)因為資金周轉(zhuǎn)不開還進去的錢又提出來。一共是6筆訂單，但是總額度只有3700元，所以借出來的錢也是3700，現(xiàn)在逾期一年，催收給我打電話說逾期費到12000元讓我還款。在這期間給我的同學朋友家人進行各種騷擾，之后我和優(yōu)分期催收人員協(xié)商能否還本金和利息，被告知不能協(xié)商，必須還12000元，多次協(xié)商未果然后放棄，現(xiàn)在優(yōu)分期已起訴我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，優(yōu)分期表示接到反饋后第一時間與用戶取得聯(lián)系，溝通還款問題，目前用戶已還款，問題已解決。
案例二：“優(yōu)分期”收取高額逾期費 回復：用戶已準備還款
王先生于2017年6月13日向優(yōu)分期貸款4500元，訂單號為139735574318504638。
貸款分3期償還，以后3個月每月13號需要償還，共需還款4800元。2017年8月25日償還兩期貸款，共4207.5元。之后還剩下一期款項還完就結(jié)清，9月間準備償還余下款項，登錄優(yōu)分期得知余1650元需要償還，我感到不合理就沒有按優(yōu)分期請?zhí)崾窘痤~進行償還，2017年11月22日優(yōu)分期平臺金額顯示為2805元，逾期70天。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，優(yōu)分期表示跟客戶做了溝通之后，客戶目前已經(jīng)準備還款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(altecmachinery.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
