(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)飛牛網(wǎng)的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”退貨難，遲遲未取件。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2017年12月20日在飛牛網(wǎng)買(mǎi)了三罐惠氏啟賦一段的奶粉，訂單號(hào)為201712CP20917561。
由于沒(méi)有勾選換購(gòu)商品，故申請(qǐng)退貨，頁(yè)面顯示退貨中，客服說(shuō)是1-3天過(guò)來(lái)取貨。但是現(xiàn)在已經(jīng)很多天了都沒(méi)有快遞上門(mén)取件，也聯(lián)系不到快遞，我只能聯(lián)系飛牛網(wǎng)的客服，客服說(shuō)的是1-3天快遞來(lái)取貨，結(jié)果每次在線聯(lián)系客服都說(shuō)去催快遞盡快來(lái)，現(xiàn)在是不給退貨也不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛牛網(wǎng)表示：
因飛牛網(wǎng)原飛犇物流更換為江蘇青旅物流，更換物流期間造成了取件延遲。2017年12月28日上午，客服已與顧客核實(shí)，物流已上門(mén)取件。對(duì)于取件延遲，客服已向顧客表示真誠(chéng)地致歉，同時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)先行驗(yàn)退，給顧客盡快退款，顧客表示理解。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
