(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”已付款商品不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生于11月27日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了Amii兩件衣服，訂單號(hào)為35842444838和35842439748。
當(dāng)時(shí)已付款，一直未發(fā)貨也無人聯(lián)系說明情況，11月30日晚上打電話給當(dāng)當(dāng)客服咨詢，當(dāng)當(dāng)客服反饋因商家價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤不給發(fā)貨，給予20元補(bǔ)償，本人不同意此賠償方案。12月1日發(fā)短信強(qiáng)制執(zhí)行此賠償措施。后經(jīng)投訴12月7日當(dāng)當(dāng)客服聯(lián)系改了口徑，說商家沒貨，可以補(bǔ)償已付款178元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、國美在線、亞馬遜中國、拼多多、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)為“2017年(上)全國核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”后七位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
