(電子商務研究中心訊) 2017年11月6日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”賣家虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“蘑菇街”商家虛假發(fā)貨 平臺：已退款
戴女士于10月20日在蘑菇街購買了一條牛仔褲，訂單號為6959938040312。
商戶虛假發(fā)貨東西未發(fā)，卻點了發(fā)貨的按鈕，導致東西10天后自動收貨，我這邊無法辦理相關(guān)退款，向蘑菇街平臺投訴，在情況核實后，要求該平臺幫助我辦理退款，我反復向蘑菇街平臺解釋我自己辦不了該業(yè)務，但是平臺一直讓我自己辦理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到蘑菇街的回復，稱核實到該訂單已經(jīng)于11月6日完成退款，錢款已經(jīng)原路退回至蘑菇街白付美賬戶中，恢復白付美額度；另外核實到商家未按照承諾的發(fā)貨時間(10月26日前發(fā)貨)，已經(jīng)賠付訂單金額的30%以全場優(yōu)惠券的形式發(fā)送到蘑菇街賬戶中，用戶可以在下次購物時使用。
案例二：“蘑菇街”賣家虛假發(fā)貨 平臺：已發(fā)貨
江女士在蘑菇街參加了拼團活動，訂單號為400718940806。
結(jié)果到11月2日馬上就問自動確認收貨了，我去國通官網(wǎng)查了，這個快遞單號目的地就是浙江金華，說明該賣家虛假發(fā)貨。希望給一個說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到蘑菇街的回復，稱商家于10月25日發(fā)貨后，物流在轉(zhuǎn)運途中信息一直未能及時更新，很抱歉讓買家久等了，核實到該訂單已經(jīng)于11月5日物流顯示簽收了，這邊電話聯(lián)系買家確認，買家表示已收到貨，沒有其他問題。
案例三：“蘑菇街”無故凍結(jié)賬號 平臺：已恢復正常
高先生在完蘑菇街參加了一分抽獎活動后，賬號就被無緣無故限制拼團。
我聯(lián)系了他們的客服，不但不給解決，還推脫塞責，甚至撒謊欺騙。我本想就這樣算了，換其他賬號繼續(xù)拼團，結(jié)果不知為什么把我另一個賬號也限制了。我問客服我怎么違規(guī)了客服說不出來。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月7日，收到蘑菇街的回復，稱已經(jīng)反饋給工作人員進行核實處理，目前賬號已恢復正常，對此給用戶帶來的不便深感抱歉。處理結(jié)果已經(jīng)聯(lián)系用戶溝通，用戶認可。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：altecmachinery.com/zt/mgj/)。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(altecmachinery.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
