(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年10月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“本來(lái)生活”的投訴，稱“本來(lái)生活”商品發(fā)臭嚴(yán)重，客服態(tài)度差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“本來(lái)生活”商品發(fā)臭嚴(yán)重 客服態(tài)度差
陳先生于10月9日在本來(lái)生活購(gòu)買了價(jià)值398元的陽(yáng)澄湖大閘蟹03型禮盒，訂單號(hào)為1027448667。
11日送至廣東省中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)家中時(shí)，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)8只陽(yáng)澄湖大閘蟹發(fā)臭嚴(yán)重，當(dāng)場(chǎng)查出3只死蟹，然后順風(fēng)快遞的工作人員就將全部8只蟹帶走，然后告訴我會(huì)處理好。
后來(lái)我還聯(lián)系了本來(lái)生活網(wǎng)的客服代表，態(tài)度非常惡劣，還說(shuō)蟹是因?yàn)槲揖苁盏脑蛟斐傻模緛?lái)生活網(wǎng)不幫處理，態(tài)度還非常惡劣，現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)處理結(jié)果回復(fù)我。
案例二：“本來(lái)生活”遲遲不發(fā)貨
王先生于10月20日在本來(lái)生活網(wǎng)購(gòu)買了水果，訂單號(hào)為1027812174。
10月23日發(fā)貨到蘇州一站之后，被告知無(wú)法送達(dá)，本人不同意商家做退貨處理，因?yàn)檫@個(gè)地址以前也經(jīng)常購(gòu)買本來(lái)生活商品，而且是在蘇州市區(qū)一小區(qū)，送貨都到蘇州一站了，才說(shuō)送不到小區(qū)，讓人無(wú)法理解。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開(kāi)通維權(quán)專區(qū)(altecmachinery.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來(lái)求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問(wèn)題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展分析點(diǎn)評(píng)。(文/向日葵）
事件跟蹤：
關(guān)于案例一：11月30日，收到本來(lái)生活的回復(fù)，稱已安排快遞上門配送兩次，顧客拒收。后聯(lián)系商家補(bǔ)償用戶398元積分，用戶滿意。
