(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：點(diǎn)的外賣盒飯里，竟然吃出一只好大的蟲(chóng)子。9月17日中午，漢口市民李女士被惡心到了。后經(jīng)記者協(xié)調(diào)，店家給予了三倍補(bǔ)償。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，餓了么無(wú)故取消訂單、送餐超時(shí)等問(wèn)題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
李女士說(shuō)，17日她在漢口融科天城的公司加班，中午和同事三人通過(guò)餓了么點(diǎn)了永和大王香港路店的外賣，她點(diǎn)的是新宮保雞丁飯，另外兩名同事點(diǎn)的是咖喱雞肉飯和大王香菇鹵肉飯。飯送到后，兩名同事先吃了，她還沒(méi)吃兩口，赫然發(fā)現(xiàn)碗邊有一只一厘米多長(zhǎng)的蟲(chóng)子，惡心得直想吐。
“這么大的蟲(chóng)子，是準(zhǔn)備給我補(bǔ)充膠原蛋白么？？？”中午13時(shí)許，李女士發(fā)布微博，曝光了此事，并@了永和大王官微。李女士告訴記者，她們也向永和大王的客服進(jìn)行了反映，不過(guò)尚未得到店方答復(fù)。
當(dāng)日下午3時(shí)許，記者來(lái)到永和大王香港路店。有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，尚不知情。不過(guò)，通過(guò)查詢，中午確實(shí)有此定單，目前蟲(chóng)子來(lái)源不明，需要調(diào)查。下午5時(shí)許，店方負(fù)責(zé)人回復(fù)記者，他們已上門表示了歉意，并給予了顧客三倍的補(bǔ)償。李女士回復(fù)記者，對(duì)此處理表示滿意。(來(lái)源：楚天都市報(bào)；文/張皓)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于餓了么無(wú)故取消訂單、送餐超時(shí)等的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一“餓了么”無(wú)故取消訂單
張女士于中午11點(diǎn)左右在餓了么下單，訂單號(hào)為3010589341985408171。
苦苦等了1個(gè)小時(shí)后，收到信息訂單被取消，隨之把錢退給我。餓了么憑借平臺(tái)之大隨意取消訂單，消費(fèi)者等待時(shí)間如何彌補(bǔ)？我向餓了么投訴無(wú)果，客服態(tài)度強(qiáng)硬，回復(fù)只能賠10元。
案例二“餓了么”送餐超時(shí)平臺(tái)稱系統(tǒng)問(wèn)題
韓先生于2017年5月5日9點(diǎn)43分在餓了么APP上訂餐，訂單號(hào)為1206289004388236413。
平臺(tái)承諾送達(dá)時(shí)間為11點(diǎn)30分，可是快13點(diǎn)了還未送達(dá)。當(dāng)我電話詢問(wèn)時(shí)，對(duì)方稱不知道這筆餐，說(shuō)是已出去。經(jīng)過(guò)反復(fù)聯(lián)系，并沒(méi)有回復(fù)送餐還是退款，緊接著系統(tǒng)顯示配送問(wèn)題，然后退款。
案例三食用外賣后出現(xiàn)不適“餓了么”拒不承認(rèn)
此前，曾女士在餓了么媽咪哄健康精品外面專家店鋪點(diǎn)了菜和湯，該訂單下單一小時(shí)后送達(dá)，訂單號(hào)為10150694806758815879。
由于飯菜量少且不新鮮，食用幾口后便丟棄。下午三點(diǎn)開(kāi)始腹瀉，晚間加重，因就醫(yī)不便且周圍的人和自己均是醫(yī)生便予以緊急處理。次日反映給餓了么平臺(tái)，平臺(tái)多日不作為，且要求出示21日醫(yī)院就診及檢查證明，我與她說(shuō)明情況后，客服表示證據(jù)不足不能予以處理。我的癥狀和購(gòu)買的藥品均不能作為證據(jù)。據(jù)我了解，媽咪哄外賣店24日截止有84人反映食品不新鮮不衛(wèi)生，客服卻以當(dāng)日無(wú)人出現(xiàn)急性胃腸炎為由，拒絕承認(rèn)食品問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行為“2017年(上)全國(guó)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。
更多餓了么消費(fèi)投訴案例，點(diǎn)擊閱讀原文查看專題《"餓了么"投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時(shí)效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》(文/林夕）
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