(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月7日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“永樂(lè)票務(wù)”的投訴，稱(chēng)“永樂(lè)票務(wù)”擅自更改訂單票座。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林女士于8月1日下午18：54在永樂(lè)票務(wù)下單并支付了兩張上海《幽劇》舞臺(tái)劇的觀影票，訂單號(hào)為25324755。
8月2日下午2點(diǎn)14分接到顯示地區(qū)為北京的永樂(lè)票務(wù)客服的電話，告知我因?yàn)樗麄內(nèi)斯づ淦钡氖д`，要將我的作為改為7排28號(hào)(這個(gè)位置是VIP席位最邊緣的位置)，本人不接受這種改動(dòng)。永樂(lè)票務(wù)的客服表示不可退換，這種因?yàn)橛罉?lè)票務(wù)本身人工造成的錯(cuò)誤卻要我消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，這個(gè)結(jié)果我不能接受！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無(wú)法取消、退改簽難、到店無(wú)房、發(fā)票問(wèn)題為“2016年度生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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