(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：借了2500元，到手2180元，哪有這樣子的！”說起自己2016年4月在拍拍貸上的借款經(jīng)歷，上海的徐力(化名)一上來就給記者報(bào)了兩個(gè)數(shù)字，在之后的采訪中，他不時(shí)重復(fù)“沒有這樣的道理”。近日，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，拍拍貸借款無法撤回、收取高額手續(xù)費(fèi)等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
徐力稱，自己當(dāng)時(shí)被QQ空間上拍拍貸的低利息廣告所吸引，所以就點(diǎn)擊廣告進(jìn)入拍拍貸官網(wǎng)，填寫基本資料后下載了APP，然后在APP上通過個(gè)人身份認(rèn)證，最后申請(qǐng)了2500元借款。
但實(shí)際到賬的只有2180元，12期(月)共計(jì)要還款2800多元。不明白所以的徐力立刻找到了客服，對(duì)方告訴他，扣除的是借款手續(xù)費(fèi)。
除了徐力，還有多名用戶在網(wǎng)上發(fā)帖稱自己在拍拍貸上借款后，和實(shí)際到賬金額不符，其中有相當(dāng)一部分人表示，借款之前平臺(tái)或客服沒有明確告知手續(xù)費(fèi)、利息等。(來源：法治周末；文/炫燁)
此外，據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴案例顯示，除了"砍頭息"爭(zhēng)議外，拍拍貸還存在借款無法撤回、收取高額手續(xù)費(fèi)等問題。
案例一：“拍拍貸”借款無法撤回遭用戶投訴 回復(fù)：借款已還清
梁女士于2017年3月30日在拍拍貸借款500元。借款時(shí)顯示資金籌集中，但進(jìn)度一直保持為0，登錄網(wǎng)頁版在已發(fā)布的借款處進(jìn)行撤回，均顯示正在撤回請(qǐng)稍后查看。但稍后登錄后仍顯示資金籌集。截至2017年3月31日上午11時(shí)，仍無法撤回訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電和用戶溝通，用戶賬戶借款已自行還清。
案例二：“拍拍貸”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐收取高額手續(xù)費(fèi) 回復(fù)：已處理
冉先生是拍拍貸的一名用戶。我在拍拍貸借款，然后平臺(tái)給我額度，分期12個(gè)月還款。但是在我借款過程中并沒未說有任何服務(wù)費(fèi)。只說了每天的利息，但沒說具體每天利息多少。因?yàn)槲抑恍枰虝褐苻D(zhuǎn)資金，沒想到借款手續(xù)費(fèi)卻要600元，這完全是欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電跟用戶解釋溝通，告知用戶借貸流程及費(fèi)率相關(guān)，考慮用戶體驗(yàn)，最終協(xié)商充值8050元并為其申請(qǐng)結(jié)清欠款，欠款現(xiàn)已結(jié)清。
案例三：用戶稱“拍拍貸”利息似高利貸 回復(fù)：已與用戶溝通
張先生在拍拍貸申請(qǐng)了一筆貸款，申請(qǐng)額度為2000元，訂單號(hào)為pdu6576876888。申請(qǐng)確認(rèn)前沒有任何利息及其他費(fèi)用介紹，到賬后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際到賬為1820元，直接扣走180元。準(zhǔn)備還款時(shí)發(fā)現(xiàn)竟然要還款2460多元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拍拍貸表示已回電與用戶解釋溝通，最終協(xié)商用戶充值1850元至拍拍貸賬戶，已協(xié)助客戶結(jié)清欠款。（文/林夕）
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