(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“建行善融商務(wù)”的投訴，稱(chēng)商家有庫(kù)存不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
宋先生于2017年6月28日在建設(shè)銀行善融商務(wù)個(gè)人商城的貓哆哩官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)蜜餞類(lèi)糖果，訂單號(hào)為201706280052182844。
6月28日下午，對(duì)方打電話(huà)稱(chēng)貨品無(wú)法發(fā)出。原因一是他們不能承擔(dān)郵費(fèi)，無(wú)法郵寄，但是銷(xiāo)售頁(yè)面明確寫(xiě)了包郵，對(duì)此，他們又稱(chēng)不提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)，但是從他們的銷(xiāo)售情況可以看出，近一個(gè)月不斷有賣(mài)出商品。他們自稱(chēng)是上報(bào)建行不進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售，但是建行不給他們管，依然還在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的正常購(gòu)買(mǎi)。我認(rèn)為此事在我付款時(shí)已經(jīng)構(gòu)成了本次的交易合約，對(duì)方卻單方面撕毀我們的交易，用各種理由來(lái)回避消費(fèi)者。正常的網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面中沒(méi)有任何說(shuō)明不能購(gòu)買(mǎi)，電話(huà)中也稱(chēng)有庫(kù)存，并非缺貨，卻用商品無(wú)法郵寄的借口來(lái)侵害消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，建行善融商務(wù)表示經(jīng)過(guò)核實(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方售前確認(rèn)過(guò)尺碼問(wèn)題，買(mǎi)手根據(jù)用戶(hù)的尺碼要求進(jìn)行采購(gòu)。對(duì)于目前出現(xiàn)的穿著差異，平臺(tái)正積極聯(lián)系買(mǎi)手協(xié)商處理中。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e購(gòu)、拍拍貸、建行善融商務(wù)、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)、惠分期等成為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/林夕)
