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【618曝光】“優(yōu)購網(wǎng)”商品質量問題不予退貨

作者：來源：發(fā)布時間：2017年06月20日 10:03:50

(電子商務研究中心訊)　　2017年6月18日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱“優(yōu)購網(wǎng)”商品質量問題，平臺不予退貨。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　王女士于2017年6月13日在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙百麗的鞋子，訂單號: M670613160262。

　　收到貨當晚穿了兩個小時，腳背上直接磨出兩個血泡，想著新鞋都磨腳就自己用濕報紙軟化了一下，可是第二天穿的時候還是磨腳?？戳艘幌率切幽_面上走線的原因，跟百麗溝通，說穿著過了，不予退貨。

　　在實體店百麗買鞋子，磨腳成這種情況，導購都會給退了的，優(yōu)購網(wǎng)就是霸王條款，沒有監(jiān)督，說什么就是什么。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）

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