(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對“賣客瘋”的投訴，稱不開發(fā)票。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在賣客瘋購買NEW BALANCE鞋子一雙，訂單號：17043010585216992594-FBS-2-2612。
購買時訂單填寫了開具的發(fā)票抬頭，但收到鞋子后并沒有發(fā)票。5月4日經(jīng)聯(lián)系賣家說沒有發(fā)票，希望補償通過20元解決。遂向賣客瘋電商投訴，客服記下訂單號后告知我兩個工作日解決，但兩個工作日期間我未收到任何反饋。5月8日我主動聯(lián)系商家后，被告知會再次催促賣家和我聯(lián)系。5月9日我再次主動聯(lián)系商家，被告知我是5月5日第一次聯(lián)系電商，而且當(dāng)時我報給他們的訂單號錯誤，需要等2個工作日后才能解決。期間我多次要求電話轉(zhuǎn)接客戶經(jīng)理，客服稱他能幫我解決問題，后又說他們沒有客戶經(jīng)理，扔不愿開具發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
