(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“國(guó)藥網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“國(guó)藥網(wǎng)”寄件缺失。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
單女士2017年5月4日在“國(guó)藥網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)了2盒東阿阿膠、6小瓶金水寶膠囊、5瓶鈣爾奇D，訂單號(hào)： 9742017050412157878。
5月6號(hào)收到一個(gè)韻達(dá)快遞里面是5瓶鈣爾奇D，里面清單和實(shí)物相符。隨后5月7日又收到韻達(dá)另一個(gè)快遞，打開(kāi)箱子里面只有6小瓶金水寶膠囊，而沒(méi)有2盒東阿阿膠，但是清單上面是6瓶金水寶膠囊和2盒東阿阿膠，共計(jì)金額2036.80元，實(shí)物與清單不符。
后來(lái)經(jīng)過(guò)韻達(dá)快遞溝通取證調(diào)看貨運(yùn)明細(xì)單，當(dāng)時(shí)5月5號(hào)山西太原韻達(dá)收貨時(shí)快遞重量就是0.4kg，而我的兩盒阿膠重量就要0.5kg，明顯當(dāng)時(shí)2盒東阿阿膠就沒(méi)有放入包裝箱。但是國(guó)藥網(wǎng)堅(jiān)稱(chēng)他們那里沒(méi)有責(zé)任，現(xiàn)在打他們的客服電話都無(wú)人理睬！
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
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