(電子商務研究中心訊) 2017年4月30日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對走秀網的投訴，稱戒指質量問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2017年2月8日在走秀網下單購買一枚Orchira女士珍珠鑲嵌戒指，訂單號：2202945175408。
直到3月16日才收到貨，還沒收到貨物的時候三次申請退貨被拒絕，理由是拿到商品才可退款，收到貨物后使用不到7天，戒指上的珍珠脫落。于4月8日通過微信聯(lián)系上客戶經理，說要寄回去去檢驗是否人為損壞，于是自負郵費寄到對方要求的地址，經走秀官網檢查，不是人為損壞，但依舊不肯退款或退貨。既然該網站承諾按照國家“三包”政策，在商品使用7天內出現質量問題，買家可以要求退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
