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“魅族官網”商品質量問題退換貨難遭用戶投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2017年05月09日 15:26:50

(電子商務研究中心訊)　　2017年4月26日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對“魅族官網”的投訴，稱退換貨難。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　姚女士于2017年4月10日在魅族官網購買了魅藍note手機，訂單號：21041007422016318081。

　　4月13日收到手機，使用后發(fā)現手機電池蓄電能力不強，于是在4月19日提交七天無理由退貨申請。魅族客服打電話稱可以換新。4月22日在順豐快遞寄出該手機，當時和順豐的工作人員已確認手機無任何問題。包裹在4月25日到達。4月25日接到客服電話說無法換新，原因是手機屏幕有劃痕。打客服電話咨詢，客服表示沒辦法處理，既不能換新，也不能退貨，而且這款手機還要退回給我。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)

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