(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“雪蘭黛旗艦店”的投訴，稱有貨不發(fā)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2017年4月10日在天貓雪蘭黛旗艦店購買了一雙鞋子，訂單號(hào)：6387161705599311。
拼團(tuán)價(jià)格是69元/雙，當(dāng)時(shí)十點(diǎn)鐘前一分鐘是下單立減48元。下單后商家問我為什么是18元下單，我也如實(shí)回答，后來賣家說會(huì)按照訂單順序發(fā)貨，可是賣家遲遲沒發(fā)貨。4月12日客服回復(fù)鞋子缺貨，發(fā)不了?？墒潜任覀兿聠瓮淼亩家呀?jīng)發(fā)貨，18元購買的都沒發(fā)貨，而后面以66元購買的卻發(fā)貨了，之后聯(lián)系賣家都不回復(fù)。向天貓投訴后，商家承諾10天內(nèi)發(fā)貨。4月20日聯(lián)系客服，客服回復(fù)說賠了5元違約金就不發(fā)貨，我投訴是因?yàn)榭头焕頃?huì)用戶，對(duì)我們很不尊重。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
