(電子商務研究中心訊) 2017年4月29日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”押金退款失敗，無法提現(xiàn)。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“摩拜單車”不退換客戶充值費
梁先生于2017年4月29日通過騰訊微信客戶端體驗摩拜單車的服務時，通過支付寶往摩拜單車里充值10元，自己騎行一段時間消費1元后，剩余9元余額，訂單號:商戶訂單MBK053414934459054745483。
因為體驗不太好，想把9元余額提出來，可是該公司的APP上沒有將余額轉(zhuǎn)出的按鍵。根據(jù)該公司的APP用戶說明，需要撥打客服電話退還余額。可我打了30多次客服電話一直打不通。我覺得這是明顯的欺騙消費者的行為。
案例二：“摩拜單車”退款失敗無法提現(xiàn)
劉先生之前注冊并充值了摩拜單車，商戶單號MBK01014915508086668282。
后來不想騎了，于是在4月2日發(fā)起退款通知，一直到5月20日才通知退款失敗，給客服打電話總是說正在處理中。最后結果就是賬戶里的錢一直提現(xiàn)不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
