(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量差，退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”商品質(zhì)量差退換貨難
崔女士于2017年4月15日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)早教機(jī)，訂單號(hào)：410584919971013116。
收到貨物，發(fā)現(xiàn)東西是壞的，無(wú)法正常使用。通過(guò)網(wǎng)站多次聯(lián)系貝貝客服，客服始終推脫。上午發(fā)現(xiàn)是無(wú)法使用的早教機(jī)，猶豫沒(méi)關(guān)開(kāi)關(guān)按鈕，半夜2點(diǎn)，早教機(jī)自己唱起來(lái)了，給我2月寶寶嚇的哭一宿。次日再次聯(lián)系貝貝客服，還是各種理由讓我耐心等候，3天過(guò)去了，無(wú)人問(wèn)津。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“貝貝網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān)
張先生在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一輛嬰兒車(chē)，訂單號(hào)：410565377000128992。
首先發(fā)來(lái)的貨包裝盒破損，明顯沒(méi)有設(shè)計(jì)好不像正品。.產(chǎn)品有很大異味，聞了惡心嘔吐，吹了幾天味道還很大，明顯用料太差，沒(méi)有達(dá)到環(huán)保級(jí)別，用甲醛檢測(cè)儀檢測(cè)，明顯超標(biāo)了，億寶萊推車(chē)產(chǎn)品的甲醛值是0.4，tvoc值是1.6，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)值是，甲醛0.1，tvoc0.6,這是否存在質(zhì)量問(wèn)題呢。要求退貨，客服不理不睬，還不出退貨的運(yùn)費(fèi)。產(chǎn)品上有很多劃痕，像二次產(chǎn)品。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
