(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
廖先生在賣客瘋網(wǎng)上購(gòu)買活動(dòng)的福袋，訂單號(hào)：17041813024528607995-4922，17042114560025106721-4922。
下單后正常48小時(shí)后發(fā)貨，但是商家經(jīng)常不按規(guī)定發(fā)貨。咨詢客服稱商家缺貨，要求消費(fèi)者取消訂單。如果不找賣客瘋，該公司就以這種狀態(tài)持續(xù)著。如果同時(shí)有很多消費(fèi)者處于這種狀態(tài)，是否涉及到詐騙還是非法集資。另外，缺貨的訂單重新購(gòu)買可以正常下單，只是價(jià)格上調(diào)，這點(diǎn)是明顯的欺詐客戶。我買過(guò)了至少三次，沒(méi)有一次成功，都是這種情況。包括之前買過(guò)的優(yōu)惠比較大的商品，對(duì)方基本上都是不發(fā)貨，咨詢客服直接說(shuō)缺貨，不發(fā)貨。以上種種，都是欺詐消費(fèi)者的客觀事實(shí)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://altecmachinery.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
