(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱訂單攔截成功，退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅先生在華為商城幫朋友下單購(gòu)買了一部手機(jī)，訂單號(hào)：9940106099。
微信上的好友給我發(fā)了一個(gè)二維碼，讓我付款幫他買手機(jī)，然后半個(gè)小時(shí)給我轉(zhuǎn)款，可是一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，一直沒(méi)有給我轉(zhuǎn)錢。我就覺(jué)得被騙了，給華為商城打電話讓攔截訂單，他讓我把報(bào)警回執(zhí)單以郵件的形式給它們發(fā)過(guò)去，它們才能攔截貨物。我開好以后就發(fā)給它們商城了，它們?nèi)缓蟀沿洈r截成功了，說(shuō)是無(wú)法退款，要讓警方開具處理意見(jiàn)。
但是警方說(shuō)他們不能開證明，華為說(shuō)是沒(méi)有這個(gè)東西款退不了。來(lái)來(lái)回回一個(gè)月，警方最后給的說(shuō)法是這個(gè)既然貨也攔截成功了，對(duì)方也沒(méi)有收到貨，這個(gè)就只能算是民事糾紛。但是華為沒(méi)有警方開的處理意見(jiàn)就不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)： http://altecmachinery.com/zt/hw/）。(文/林夕)
