(電子商務研究中心訊) 1月5日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對“i百聯(lián)”的投訴，稱買了化妝品，疑似假貨，要求退貨遭拒。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：疑似售假
田先生日前在i百聯(lián)購買商品，訂單號: GAF20161221802759。收到商品當天發(fā)現(xiàn)商品包裝已經(jīng)被撕爛，化妝品瓶蓋沒有密封。
我懷疑是已經(jīng)被使用了充裝的假貨。當時聯(lián)系i百聯(lián)客服，本想當天直接退貨，原封給他們郵寄過去。但被拒絕了，說他們公司的退貨流程：要求我打開包裝拍照，再等待一兩天就聯(lián)系我退貨。我就拍了照片發(fā)過去。等了半個月才收到i百聯(lián)的電話說不能給我退貨，原因是包裝被我拆開了。
案例二：未到貨 被簽收
邢女士于2016年12月28日在i百聯(lián)a購買一臺西門子冰箱，訂單號: CAF20161228986921。2017年1月3日，在冰箱還未送達的情況下，app顯示系統(tǒng)已將訂單狀態(tài)改為“訂單已簽收”，聯(lián)系客服多次，不僅無法對系統(tǒng)自行修改訂單狀態(tài)的問題無法給出明確說法，且以“已經(jīng)反映給相關部門”為由，對于本次訂單目前狀態(tài)及何時送貨不給任何反饋。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，截止發(fā)稿前，i百聯(lián)還沒有向本平臺發(fā)來任何反饋。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(altecmachinery.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏)
